新入社員や中途社員が入社してくると、
仕事を教える立場になる方がいると思います。
すると起こりやすいのが
「伝えたことができない」
という問題です。
自分はしっかり伝えたつもりでも
相手に伝わっていない
または解釈がズレているという
コミュニケーションエラーが起こります。
そこで今回は
「コミュニケーションエラーが起こる原因と解決策」
についてお伝えしますので
参考にしていただければと思います。
コミュニケーションエラーが起こる原因
コミュニケーションエラーが
起こる原因は、
相手のレベルに合わせて話ができていないからです。
レベルというのはスキルだけではなく
・理解できる言葉
・話すスピード
・情報量
・心理状態
これらの要素も含まれます。
例えば仕事の内容を一気に教えてたとしても、
相手が処理できる
情報量をオーバーしていた場合、
覚えきれません。
また相手の心理状態が
不安や緊張状態の時に伝えても理解できないので、
”記憶に残らない”ということが
起こるのです。
これらのことが
1つでも2つでも重なれば
コミュニケーションエラーが起こります。
コミュニケーションはスキル
相手のレベルに合わせて
話をするためには
相手を理解する必要があります。
具体的にいうと
・相手にどんな強みがあるのか
・相手はどういう状況なのか
・相手の理解できるレベルはどの程度なのか
これらを理解して話すことが
大事ということです。
コミュニケーションはスキルなので
相手に合わせられないのは、
あえて厳しい言い方をすると
スキル不足と言わざるを得ません。
とはいえ入社して間もない相手を
理解することは難しいと思います。
なので最初は
できるだけ相手を理解できるように
意識して接していくことが重要です。
まとめ
今回は
「コミュニケーションエラーが起こる原因と解決策」
についてお伝えしました。
結論としては
相手のレベルに合わせて会話をしていくこと、
そのためには
相手を理解することがポイントとなります。
これはどのような場面でも
活用できる考え方なので、
今回の内容を参考にして
同じような悩みを持つクライアントに
アドバイスいただければと思います。