こんにちは。
チームビルディングコンサルタントの石見です。
前回の記事で
コーチングの話をしたので、
もう少し続きを
お話ししようと思います。
突然ですが社内閲覧用さんは
戦争に賛成ですか？反対ですか？
私たちが行動を選択するときは必ず
・快感を得る
・不快を避ける（ことで快感を得る）
のいずれかを選んでいます。
ある国が戦争を始めたとしたら
その国のトップにとって
戦争をすることは快感である
（もしくは戦争しないという
不快を避けている）
ということです。
もちろん堂々と快感だと
表現することはないでしょうが、
行動がそれを表しています。
その人の行動・選択は、
その人にとっては常に快楽。
これがコーチング（傾聴）の
非常に重要な前提です。
コーチングで習う傾聴とは、
倫理的に問題があることであっても、
（相手の選択理由に意識を向けて）
こちらの価値観を差し挟まずに
話を聞くことです。
経営者の相談に乗っていると、
従業員を人だと思っていない
発言に出くわすことがあります。
「うちの社員は使えない」
「役立たずしかいない」
こういった発言を聞いたときに
経営者に意見したり、
説得しようとするのではなく、
・なぜそんな発言をするのか
・最初からそうだったのか
・どんな経緯で今に至ったのか
という背景に意識を向けて
話を聞くことが傾聴です。
これができるようになると
相手は自然とたくさん話して
くれるようになり、
表面的な問題ではなく、
根本的な問題を掘り起こして
いけるようになります。
そこまでできていれば
その後の提案もすんなり
通ることが多いです。
養成講座卒業後に受けられる
コンサルトレーニングでは
傾聴力も鍛えていきます。
ここを鍛えないと成果が出せないので、
安定的にコンサルタントの仕事を
続けたいなら鍛えるしかありません。
・どういうタイミングで
・どんな言葉で
・どんな質問を投げかければ
相手の奥底にある本当の悩みを
掘り起こせるのか。
これらの感覚をつかむには
練習あるのみです。
今ではバリバリ実績を残している
卒業生たちも、最初の頃は
「ぜんぜんできないです・・・」
「どうやったらあんな質問を
思いつくんですか？」
「できる気がしません」
という声を漏らしていました。
最初はだれだって初心者です。
それは全然恥じることではないですし、
むしろ挑戦している証なのですから
胸を張ってください。
ぜひ一緒に
成果を出せるコンサルタントを
目指していきましょう。
傾聴は「耳を傾けること」ではない
